近日，遼寧省遼陽市12345發布通報，市郵政管理局承辦的12345熱線辦結率100%、按時反饋率100%、好評率100%、優秀率100%，綜合評分10.24，在全市45家承辦單位中排名第2，得到了遼陽市政府的高度肯定，在全市范圍內通報表彰。

2021年，在省局指導下，遼陽局多措并舉推動郵政業消費者申訴處理工作。一是為全市營業郵政、快遞營業網點制作安全提示牌，公示申訴電話，暢通申訴渠道；二是全面發揮申訴處理晴雨表作用，強化與行管科部門聯動，做好有責案件移交工作，督導企業提升服務質量和水平；三是加強業務培訓，提高企業投訴處理人員的業務能力水平和專業素養；四是維護快遞從業人員合法權益，建立誠信黑名單，維護行業公平正義，全年受理912申訴，為消費者挽回經濟損失45392.85元。

遼陽局表示，下一步，將繼續秉承以人民為中心的發展思想，進一步增強做好消費者維權工作的責任感、緊迫感和使命感，認真貫徹落實消費者權益保護法、《郵政業消費者申訴處理辦法》，為提高全市郵政快遞業服務質量不懈努力。